Política de Contratación y Devolución
1. Introducción
WINKING BUS S.L.U., domiciliada en Madrid, en la calle Salto del Caballo, 3 planta 0 oficina 3. 45003 de Toledo. Informa a todos los clientes, en base a su solicitud de confirmación del servicio, las directrices que la empresa tomará en base a los siguientes plazos de cancelación de los servicios contratados.
Es obligación del cliente revisar todos los datos que figuran tanto en el presupuesto, como en la factura proforma antes de realizar cualquier pago, (total o parcial), del servicio a contratar. Pues dicho pago implica la plena aceptación de esta Política de Contratación y Devolución.
Para cualquier error, cambios o consultas, no dude en ponerse en contacto con nosotros al teléfono 91 994 34 28, al Whatsapp 684 758 476, o mediante mail a reservas@wkbus.es.
El pago del importe, (no tendrán consideración de reserva del servicio si el importe no es igual o superior al 50% del importe total presupuestado IVA incluido) en concepto de señal y reserva acarreará la plena aceptación de las Políticas Comerciales de la empresa.
El resto del importe hasta alcanzar la suma total del presupuesto aceptado, deberá abonarse hasta 5 días NATURALES, antes de la fecha de inicio de nuestros servicios. Si se supera dicho plazo sin haber abonado la totalidad de la factura proforma, WINKING BUS S.L.U., dará por cancelado el servicio, perdiendo el cliente todo derecho sobre los importes abonados en concepto de reservas o posibles entregas a cuentas de los servicios.
2. Política de cancelación
EL CLIENTE podrá dejar sin efecto, en todo momento, los servicios solicitados, realizando la cancelación oportuna mediante la comunicación por correo electrónico a la dirección: reservas@wkbus.es.
EL CLIENTE tendrá derecho a la devolución de las cantidades entregadas en lo que excedan de las siguientes penalizaciones, que deberán abonarse, o serán retenidas a WINKING BUS S.L.U.
I.- Cuando la cancelación se comunique quince, (15), días antes de la salida del servicio, WINKING BUS S.L.U. se compromete a la devolución del 100% de la cantidad entregada a cuenta.
II.- Cuando se comunique con menos de 72 horas o cuando no se comunique (No presentación al viaje), No se aplicará devolución de ningún importe.
La penalización por cancelación será de aplicación desde el mismo momento en que se realice la reserva.
En los supuestos en los que el CLIENTE no haya comunicado de forma expresa su cancelación y no haya cumplido, en plazo, con los pagos de los importes establecidos, se estará legitimado para aplicar y reclamar al CLIENTE las penalizaciones indicadas anteriormente en función de los porcentajes establecidos en este apartado, los cuales deberán ser abonados en el plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha del requerimiento que se hará a los efectos oportunos.
3. Cambios
Todos los cambios efectuados por el CLIENTE deberán ser comunicados por escrito y mediante correo electrónico a la dirección: reservas@wkbus.es.
3.1. Cambios en la fecha de realización del viaje
Se admiten cambios sin coste, comunicados con más de quince, (15), días de antelación. deberán ser treinta, (30), días de antelación mínima durante los meses de marzo, abril, mayo y junio, así como septiembre y octubre.
No se admiten cambios en la fecha de realización del viaje con menos de 48 horas de antelación a la fecha de la realización del servicio.
4. Alteraciones
No se consideran modificación de elementos esenciales: el cambio de una visita por otra de similares características; la alteración de los horarios o del orden cronológico de las visitas; el cambio de la localización de los lugares de comida o pernoctación dentro del itinerario del viaje; la sustitución del medio de transporte en un trayecto concreto.
Si por razones técnicas u organizativas WINKING BUS S.L.U. se viera en la necesidad de suspender el servicio, ésta estará obligada a ofrecer al viajero una nueva fecha o la devolución del importe.
5. Después del inicio del servicio
Los itinerarios pueden estar sujetos a modificaciones, por circunstancias ajenas a WINKING BUS S.L.U. o a distintos problemas que pudieran surgir en un anormal funcionamiento en la gestión de la capacidad de la red de carreteras. En estos casos, WINKING BUS S.L.U. adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el CLIENTE, y comunicándoselas a éste.
Si el CLIENTE continúa el viaje con las soluciones aportadas por WINKING BUS S.L.U. se considerará que este acepta tácitamente dichas propuestas.
6. Autorizaciones y permisos de acceso
El CLIENTE, es el responsable en todo momento de solicitar y obtener la correspondiente Autorización o Permiso de Acceso, a cualquiera de los destinos que el CLIENTE haya propuesto en su solicitud de presupuesto, tales como acceso al centro de las ciudades, (Toledo, Barcelona, Oporto, etc.), o de parkings objeto de la visita, (parque Güell, acceso a los Lagos de Covadonga, etc.).
WINKING BUS S.L.U. colaborará con el CLIENTE en todo lo que fuera necesario, (aportando documentación del vehículo), para la obtención de la pertinente autorización o permiso, pero no abonará ningún tipo de tasa o sobrecoste de las mismas.
7. Modificación del itinerario por cumplimiento de los reglamentos (CE) 561/2006, (UE) 165/2014 y (UE) 2024/1258
Los conductores de WINKING BUS S.L.U., tras comunicación previa a nuestro departamento de tráfico de podrán modificar cualquier recorrido o visita previamente acordada con el cliente, con el ÚNICO fin de cumplir las disposiciones de los reglamentos (CE) 561/2006, (UE) 165/2014 y (UE) 2024/1258., que establecen los tiempos de conducción, pausa y descanso en la conducción.
Estás modificaciones al itinerario serán comunicadas por el personal de WINKING BUS S.L.U. al CLIENTE y no serán motivo de compensación alguna, (descuento o pago mediante servicios de transporte complementarios), por parte de WINKING BUS S.L.U. hacia nuestro CLIENTE.